Ecommerce Tour Mallorca

Divendres dia 5 d’octubre vam assistir a la primera edició de l’Ecommerce Tour a Mallorca, organitzat per Ecommerce News i patrocinat per AXICOM, Correos Express, TradeDoubler, Banco Sabadell,i Addon Payment.  L’event, presentat per Juanma Quelle, coach internacional i soci director de Quelle Asociados, va reunir més de 100 professionals del món de l’ecommerce amb un programa ben complet: casos d’èxit (locals i de fora), meses rodones i la I Edició dels Ecommerce Tour Awards Mallorca.

Us recomanam que feu un cop d’ull al seu blog on hi trobareu un resum molt complet de la jornada, que va ser molt productiva i enriquidora.

Nosaltres us donarem només quatre pinzellades del que ens va cridar més l’atenció de cada intervenció.

Case Study I: Perfumes Club

Alberto Serra, Affiliate Manager de Perfumes Club

  • Lema: la seducció està en el preu… L’empresa va néixer el 2009 amb Perfumeria Cañellas. Van passar de b2c offline, a b2b offline fins ara b2b + b2c online cada vegada més països de la UE, Àfrica, etc… Missió: lideratge en la indústria de la  bellesa i democratitzar-la, cuidant sempre la imatge d’exclusivitat.
  • Fidelitzar i captar clients, i expandir-se a nous territoris. Abans de llençar campanya a la tv van fer DAFO per veure què millorar, comentaris de la gent: logística, com aconseguir bons preus? Experiència, conèixer proveïdors, etc.
  • La 1a inversió és amb SEM: bon posicionament a Google, també en afiliació, RM, remarketing, etc. Engagement també és important. Pricing: monitoritzam preus productes en funció valors mercats. Nova web: Posicionament a Google i usabilitat, les claus.
  • Continguts web: també crear-ne a altres blogs que redirigeixen a la nostra, personalitzar pàgines, les marques cada vegada tenen més relacions amb ells.
    • Alberto Serra, Perfumes Club

    Logística i Transport: Engranatges de fidelització

    Alberto Marcos Garrido de Correos Express

    Alberto Marcos Garrido, Correos Express

  • La importància de la logística per una bona experiència de l’usuari.
  • Amb Big Data podem analitzar què volen els clients per satisfer millor les necessitats els compradors online. Els que tenen mala experiència de compra no repetiran, i qui li va bé, fidelitza. La majoria vol encara rebre paquets a casa, de tarda nit. Oferir flexibilitat
  • Clients volen poder interactuar amb transportista, flexibilitat i eficàcia. A Balears sobretot exportam online a la UE.
  • Els marketplaces ens ajuden a conèixer millor l’entorn on venem i tenir en compte els idiomes.
  • Opcions que oferim: entregar en dissabte. Equipaq, servei per dur els equipatges. Hem invertit en Big Data per saber on serà el repartidor, seguiment paquets i oferir info en temps real de l’enviament de paquets, millorant experiència clients. Logística inversa: devolució fàcil a través d’oficines de correus
  • El més important de la cadena de valor per nosaltres són les persones.

Blablacar: Estratègia de captació de leads

Pilar Zaforteza responsable de Màrqueting de Blablacar per a Espanya

Pilar Zaforteza, Blablacar

  • Present ja a 22 països, a Espanya són quasi 5 milions, 20 milions de passatgers al trimestre. La companyia ja ha aconseguit ser coneguda. Adquisició de leads: estratègies: campanyes omnichannel durant picos d’alta estacionalitat amb TV, Youtube, Spotify…
  • Va sortir d’una necessitat i creix dia a dia per un bon servei i la fidelització dels seus usuaris.
  • Segmentació per canals altra estratègia leads. Important: Generar confiança digital: entre desconeguts estratègia Dreams: registrar-se amb dades, valoracions usuaris, taxa d’activitat usuaris.. Claus: declared, rated, engaged, active, moderated i social.
  • Quan te connectes a Blablacar et permet registrar-te amb Facebook, això ja implica amics, contactes.
  • Volem que la gent deixi de viatjar amb desconeguts, per viatjar amb gent que ha conegut a través de Blablacar, i ja hi té confiança: l’experiència comença en un entorn digital, passa a l’entorn físic durant el viatge i acaba en un entorn digital en el moment de la valoració.

Keynote: Addon Payment de Comercia Global Payment

Noelia Ruiz, Ecommerce Sales Channel Manager en Comercia Global Payments

  • Comercia Global Payments compta amb la participació de Caixabank. Addon payments integra tots els sistemes pagament online arreu del món.
  • Tokenitzam les dades pagament, detectam les targetes que estan a punt de caducar i les renovam. A les vendes telefòniques tokenitzam, guardam dades targetes clients.
  • Amb l’empresa mallorquina Dingus Services hem desenvolupat solucions per hotels tokenitzant dades i facilitant gestions i tasques.
  • També tenim un xatbot transaccional amb el qual pots comprar sense sortir del xatbot de l’empresa.

    Noelia Ruiz

Taula Rodona eTravel: Banco Sabadell + MisteryFly + Bahía Príncipe + Conector Travel Tech

La taula rodona va ser moderada per David Climent, Director Negoci TPV i Ecommerce, Direcció Territorial Est de BANC SABADELL, i comptà amb els ponents Jesús Blanco, Director Comercial de MISTERFLY; Juan Campins, Ecommerce & Direct Sales Director a BAHÍA PRÍNCIPE; Celia Megías, Managing Partner CONECTOR TRAVEL TECH.

  • Celia Megíassabeu què es una startup? Els procediments són molt lents, per això a Conector Travel Tech apostam per la innovació oberta, connectar startups amb grans empreses, programa d’acceleració, ara tenim 70 sol.licituds de les quals en triarem 20, les que siguin escalables. La gent es guia per les necessitats i no per les marques, però amb el branding es pot aconseguir (exemple: Apple). Els Millenial són els que més viatgen, 4 vegades/any perquè prefereixen experiències que comprar habitatge. Són un nínxol de mercat important pel sector viatges i per fidelitzar.
  • Juan Campins: El client es pot fidelitzar. Nosaltres ho fem mitjançant serveis de cost mitjà, perquè el client vegi resultats a no molt llarg termini. Omnicanalitat és la paraula que més he escoltat a Bahía Príncipe en els darrers 6 mesos. El més complicat és unir el que tots els estaments de l’empresa opinen el que és aquest concepte.
  • Jesús Blanco: L’agència de viatges, amb el servei que dóna, ha de mantenir el vincle amb el client durant TOT el procés del viatge, no només la captació i venda.
  • Com veieu el futur al sector travel? El Big Data serà fonamental per guanyar aquest avantatge competitiu en el sector dels viatges en un futur pròxim.
    Posar a l’usuari en el centre de tot, millorar l’experiència 360 al llarg de tot el customer journey online + offline, en resum pensar en l’usuari i donar poder a l’usuari. Big Data, 
    algoritmes per presa de decisions, explotació de dades on volen viatjar usuaris. Repte: que acabin més transaccions per mòbil. Cal aprofitar el know how turístic de Balears,unir-lo a idees disruptives, innovació.

Xarxa Privada: afiliació per clients avançats. Beneficis i implicacions Joan Carles Calabuig, responsable de l’empresa TradeDoubler

  • Parlà d’afiliació de clients avançats, tecnologia de tracking i upselling, trànsit de tecnologia per augmentar vendes.
  • Beneficis de la Xarxa Privada de Tradedoubler: Reducció de costos, flexibilitat i escalabilitat, optimització i control.
  • Exemple de xarxa privada Tradedoubler per un dels seus clients: Desigual.
  • @Juancavcfde “amb tecnologies de BI podem veure a la nostra xarxa pivada el pes dels influencers en el journey de venda d’un ecommerce”.
  • Podem saber amb quins del soports han comprat, els clics, etc. Per poder fer model d’atribució i decidir si seguir invertint en bloggers, etc.

Taula rodona amb MariaCastaña Palma + Carminitta + AmartPalma

A continuació Juanma Quelle, presentador de l’event, moderà la segona taula rodona que comptà con les aportacions de negocis locals:  Marga Mayans, co-fundadora d AMARTPALMA, Irene Mesa, co-fundadora de CARMINITTA, Sergio Gamisans, co-propietari de MARICASTAÑA, i Víctor Barrientos, responsable d’IT d’Amadip Esment.

  • , cas d’èxit que apareix a la explica com van passar només a vendre online i van haver de deixar la veda offline.
  • Carminita es 100% online, com . Compartir tenda física implica que igual no comparteixen els teus valors i trets identificatius.
  • Enviar a la UE pot tenir alguns problemes logística sempre es el més complexe. integra treballadors amb capacitats diferents que també te fan aprendre, i sempre mantenint la
  • Carminita té valors de vendre amb amor, amb tradició… roba de bebès. Compra mobile: empren WhatsApp, llocs recollida, Carminita nasqué a Instagram, però també fan màrqueting de continguts. MariaCastanya també ven per Instagram i integrar gamificació.
  • Anècdotes? les samarretes Teamletizia vs Teamsofia van arrassar. Carminita, ser capaços de riure d’un mateix. aparèixer vestit de dona a un sorteig vendre boles de gelat de les fotos.
  • Integrar felicitat en el teu projecte? Contagiar felicitat als clients, crear felicitat amb l’experiència, el producte.

Keynote: Best Practises en SEO para eCommerce

Xavier March (Refinería Web)

  • Si el trànsit que s’envia no converteix no és útil. SEO transversal, si és bo per l’usuari, serà bo per Google. Donar resposta a l’usuari sempre. Fitxes de producte i categories molt importants, ja no només per enganxar a l’usuari, sinó també a Google. Ara amb Google, el perfil SEO ja és no tan tècnic, més poder de convicció.
  • SEO, el que no pot faltar a un ecommerce és el blog. Quants més posts millor.
  • Interlinking i que el robot no perdi temps a llocs que no cal indexar. Futur: cerques per veu dades estructurades (speakable).

Case Study: Hotel Armani a Dubai

Oscar Onel y Rudolf Zimmerman ens van presentar I_clickglobal i el cas d’èxit de l’Hotel Armani de Dubai: com els turistes orientals poden ser captats per destinacions occidentals.

 

 

Quant a Dr.TIC

Servei d'assessorament tecnològic per a empreses que volen obtenir una visió general del grau d'ús de les TIC al seu negoci i millorar la seva salut TIC.
Aquesta entrada s'ha publicat en Big Data, Dr. TIC, Notícies, TenTIC i s'ha etiquetat amb . Afegiu a les adreces d'interès l'enllaç permanent.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *

Spam protection by WP Captcha-Free