Moms&Babies, exemple d’èxit d’ús de Facebook en un comerç d’Eivissa

Entrevistem a Cristina Algara, propietaria de la tenda Moms&Babies.

Ens pots presentar Moms&Babies?

Moms&Babies és una botiga de puericultura i premamà que va obrir les seves portes el 15 de Juliol del 2011. Oferim tot tipus d’articles relacionats amb el món del bebé, com canastes, cochets, mobiliari, a més contem amb un personal qualificat per a escoltar i intentar satisfer les necessitats del client, i estem contínuament buscant nous productes per a estar al dia. Hi ha moltes coses que ens distingeixen dels nostres competidors, principalment oferim una àmplia exposició d’articles, tenim llistes de naixement online, la qual cosa dóna la possibilitat que et regalin des de qualsevol part del món. Per als futurs pares és molt còmode per a tenir el control del que ja tenen adquirit o del que els falta. I finalment contem amb un programa de fidelització molt complet amb el qual reps descomptes continus en tot el que compres, promocions úniques per als nostres clients i moltes altres avantatges.

Què et va motivar a crear una pàgina de fans? Què aporta a la teva relació amb clients?

El que més em va motivar va ser voler donar a conèixer el meu negoci, doncs jo ho considero únic. Volia poder tenir una comunicació directa amb els meus clients per a poder mostrar-los les novetats, compartir amb ells articles interessants, desitjar-los un bon dia…. Sóc una usuària molt assídua de Facebook i em sembla una plataforma perfecta on pots tenir una relació molt propera amb els meus clients.

Quants fans tens a dia d’avui? Com has aconseguit arribar a aquesta xifra?

A dia d’avui tinc 2266 fans. Mantenim la nostra pàgina molt actualitzada, anem canviant el perfil contínuament, posem promocions, vam intentar interactuar amb els clients. No tot són ofertes o vendes, també pengem vídeos graciosos, articles interessants. Suposo que mentre més es coneix més fàcil és tenir fans, doncs ja molta gent em segueix i això ho veuen els seus amics, la qual cosa els impulsa a seguir-nos també.

Quin tipus d’accions us han funcionat millor?

Hi ha molts tipus de campanyes que es poden realitzar a Facebook perquè la gent et conegui. Els concursos funcionen, encara que la gent comença a cansar-se d’ells. Sortejar articles és una bona manera de donar-te a conèixer, nosaltres ho fem sobretot si volem donar a conèixer algun producte. En alguns sortejos el premi és important, en uns altres és un detall que volem donar al client per ser part de la nostra família. M’agrada molt agrair d’alguna forma al meu client fidel el confiar en Moms&Babies.

Quant temps li sols dedicar a la pàgina diàriament?

Depèn del dia, hi ha dies que dedico 3 hores i hi ha vegades que només mitja hora. Depèn. No he pensat contractar a un community manager, doncs m’agrada molt fer-lo a mi.

Com seria el teu millor consell per a un comerç local?

Originalitat. Jo crec que crear una pròpia imatge és molt important, doncs al final és el que et fa diferent del comerç del costat, mai ser igual a ells, doncs cada comerç és diferent. El meu consell és tenir un objectiu i sempre caminar cap a ell, amb la millor cara i intentant donar el millor d’un mateix com negoci, actualitzar-se dia amb dia.

Alguna anècdota que contar?

Milers!! No acabaria mai! El món dels bebés és un món meravellós però també és un món difícil, doncs cada mamà/papà és diferent i cada bebé també, amb la qual cosa, no es pot tenir un mètode o una postura, hi ha que veure tots els costats i intentar satisfer els gustos de tots el clients i molt important, respectar-los.  

 

Quant a Dr.TIC

Servei d'assessorament tecnològic per a empreses que volen obtenir una visió general del grau d'ús de les TIC al seu negoci i millorar la seva salut TIC.
Aquesta entrada s'ha publicat en Notícies i s'ha etiquetat amb , , , . Afegiu a les adreces d'interès l'enllaç permanent.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *

Spam protection by WP Captcha-Free