Algunos de los secretos del éxito de Wallapop


Ayer el Tramuntana Tech Talks, enmarcado en los actos de celebración de los 15 años del ParcBIT, tuvo una ponente de lujo: Gemma Escribano, Chief Marketing Officer de Wallapop. Escribano compartió con el numeroso público algunos de los secretos de las claves del éxito del marketing móvil y digital de esta exitosa startup. He aquí algunos de sus consejos y reflexiones:

  • Con 4 años Wallapop ha llegado casi a los 50 millones usuarios. Comenzamos centrándonos en hacer una app, pero buena, mientras que la web era sólo un mostrador, no era funcional: es lo que se llama mobile first design. Como todas las startups, teníamos pocos recursos y se debe elegir, no se puede empezar con todo.
  • En la empresa somos un equipo joven y dinámico, capaz de adaptarse a los cambios, no tenemos una mesa fija, trabajamos por proyectos y no por departamentos.
  • Cuando eres un marketplace, como es nuestro caso, debe haber producto para vender a través del e-commerce. Cuando empezamos éramos los propios trabajadores de la empresa quienes íbamos para comercios de Barcelona con una libreta para mostrarles nuestro producto.
  • Un consejo a las startups: Comience, llençau sesión, aunque no esté todo preparado, nunca será todo perfecto, ya iréis corrigiendo las cosas a mejorar. Además, hay que ser rápido para que cada día salen nuevas ideas y nuevos negocios.
  • Siempre hay que mirar si las acciones a tomar en marketing se puede medir, si tienen impacto sobre las KPI (indicador clave de rendimiento) de negocio, un retorno directo, invertir. Acciones como eventos, por ejemplo, es más difícil medir el retorno.
  • Wallapop se centra sobre todo con Socialads (publicidad redes sociales), no tanto display ads (anuncios en webs), search ads (los motores de búsqueda), ni tráfico incentivado (videojuegos).
  • Captar usuarios es fácil, lo difícil es captar de calidad. Casi todo en Wallapop lo hacemos “in house”, subcontratar poco, sólo alguna campaña de televisión. Es muy importante el tracking para medir el impacto de las acciones.
  • Las campañas y acciones con YouTubers no han tenido demasiado repercusión, por eso apostamos por microinfluencers (de 1000 a 100.000 followers), más barato y generan impacto. También se combinan acciones con influencers (tienen credibilidad sobre un tema y pueden ser prescriptores) y microinfluencers, que han generado un gran impacto.
  • Otra estrategia es el media for equity: anuncios con bajo presupuestos que hacen muchas startups en TV, radio, revistas, a cambio de acciones de la startup …
  • También lanzamiento campañas creativas e impactantes con “jerga de la calle” y personalidad.
  • Siempre hay que trabajar las redes sociales. Bidireccionalidad.
  • El 90% de las descargas de Wallapop son de tráfico orgánico.
  • Acciones diferentes y KPIs para segmentos de usuarios para impactar en el momento adecuado. Por ejemplo, pedimos que valoren nuestro servicio justo cuando han terminado de realizar una venta.
  • En Wallapop nos funciona mejor un compartir en whatsapp para viralizar, que ninguna otra red social.
  • Implicamos a los usuarios para viralizar, por ejemplo, les facilitamos que compartan sus anuncios a través de sus redes sociales.
  • Hay que pedir la información personal a los usuarios por fases, no toda de golpe. Sino se asustan y se van.
  • Sólo trabajamos el contenido dentro del app. También hacemos appindexing de contenidos (mostrar los contenidos de las apps en las búsquedas de los usuarios).

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